Cancelación de pedidos

El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en TonerCompatible.es y recibir el reembolso de su dinero.

Las cancelaciones de los pedidos deben realizarse en los 7 días siguientes a la realización del pedido.

En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente debe devolver el pedido y los costes de envío de devolución correrán por parte del cliente.

Para cancelar un pedido, por favor, contacte con nosotros.

Por favor, lea la sección de devolución o intercambio que aparece a continuación.

Devolución o intercambio de un producto

Si no está completamente satisfecho de su compra, simplemente devuelva el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc, en perfecto estado) dentro de los 7 días posteriores a la recepción, y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado y con el embalaje original. Nosotros procederemos a la devolución total del importe de compra. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Algunos productos no se pueden devolver. Son los productos consumibles que por parte del cliente se han abierto de su embalaje de plastico que protege a dicho consumible, o los consumibles que se han utilizado, excepto si el producto está defectuoso.

Por favor, comprenda que:

* El producto es de su reponsabilidad hasta que llega a nosotros. Por su propia protección, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.
* El coste de devolución es de su responsabilidad.
* El intervalo de tiempo que suele pasar hasta que la devolución se haga efectiva es de unos 7 a 14 días.

Contacte con nostros y le daremos la dirección de devolución del producto.

El producto puede no estar en stock en nuestros almacenes, por lo que podemos tardar mas de 24 horas en procesar su pedido.

El servicio de mensajería que utilizamos para mandarle su compra online tiene un plazo de entrega de 24 horas, saliendo el producto al medio día de nuestro almacén para realizarle la entrega al día siguiente.

No podemos garantizar la entrega en el plazo de 24 horas, si el paquete sufre una perdida, un cambio de dirección erronea, o existe algún problema de fuerza mayor en la que sea imposible hacerle la entrega en el día previsto. Por ello, no podemos nada mas que solucionar la incidencia lo antes posible por parte de nuestro departamento de almacén.

Los articulos que aparecen en la web con plazo de entrega no incluyen el tiempo que la empresa de mensajería tarda en entregar su compra.

Producto erróneo o defectuoso

Si ha recibido un producto erróneo o defectuoso, contacte con nosotros indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Tiene 7 días desde la recepción del pedido para proceder con la devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto corren a cargo de TonerCompatible.es

En caso de que un toner no funcione de forma correcta, es necesario que nos adjunte una impresión escaneada y nos la mande por correo electrónico para comprobar el problema que tiene dicho toner.


*Nota: Tenga especial cuidado en los productos que requieran ser montados para no forzar las piezas y que el producto nos llegue en perfecto estado en la devolución. Tenga en cuenta que si detectamos que ha forzado el montaje o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto podríamos denegar la devolución de una pieza sustituta o la devolución económica de la misma.